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如果受影响的iPhone7或iPhone7Plus不在保修范围内

导读 苹果已经承认,麦克风问题会影响部分运行iOS 11 3或更高版本的iPhone 7和iPhone 7 Plus。苹果在本周分发给苹果授权服务提供商的一份内

苹果已经承认,麦克风问题会影响部分运行iOS 11.3或更高版本的iPhone 7和iPhone 7 Plus。苹果在本周分发给苹果授权服务提供商的一份内部文件中(由MacRumors获得)中,苹果表示受影响的客户在通话期间可能会遇到扬声器按钮变灰的情况。该问题还可能阻止在电话或FaceTime视频聊天期间听到受影响的客户的声音。

已指示Apple授权服务提供商首先要求客户断开或关闭与iPhone相连的任何蓝牙耳机或其他音频配件的电源,以查看是否可以缓解问题。

如果在通话过程中扬声器按钮保持灰色,则指示服务提供商运行音频诊断。受影响的设备将在诊断窗格中显示“设备无法检测到坞站”或“不支持附件”警报,在这种情况下,服务提供商可以为iPhone发起维修。

如果受影响的iPhone 7或iPhone 7 Plus不在保修范围内,Apple表示其服务提供商可以针对此特定问题申请例外。苹果公司的文件没有具体说明是否可以免费完成维修,但考虑到这种情况,这似乎是有可能的。

虽然这似乎不是一个普遍的问题,但还是有人抱怨iOS 11.3上的麦克风问题分散在 MacRumors和 Reddit上。, Twitter和 Apple支持社区 最近几个月。

目前尚不清楚为什么iOS 11.3及更高版本的软件会无意中禁用某些iPhone 7和iPhone 7 Plus设备上的麦克风。苹果公司提到某些设备可能需要维修,这表明软件更新可能会以某种方式引起硬件缺陷,但缺乏信息。

受影响的客户可以通过“系Apple支持” 页面与Apple授权服务提供商或Apple Store的Genius Bar预约约会 :iPhone→维修和物理损坏→无法通过听筒或扬声器听到声音→内置扬声器→带入进行维修。

Apple尚未公开确认此问题,但MacRumors已通过可靠的来源验证了该文件的真实性。但是,在我们的控制范围之外,某些Apple员工可能不知道或拒绝该信息。在这种情况下,如果可能,我们建议将您的案件上报给高级AppleCare顾问。